Sintesi
Flussi di interazione complessa
FATTI
Oggi è già disponibile la tecnologia per realizzare siti "intelligenti" che si adattano alle esigenze dell'utilizzatore e tengono conto delle sue scelte precedenti, per offrirgli nuovi spunti e proposte.
In altre parole, siti che acquisiscono capacità e competenze sulla base della navigazione e delle query dell'utente durante la session.
IMHO
Invece che cercare di indovinare motivazioni e gusti del nostro utente, rischiando di privarlo di una reale possibilità di scelta, credo sia opportuno utilizzare la tecnologia per dargli delle scelte, le più ampie possibili, in modo che sia lui stesso a selezionare ciò che gli interessa.
COMPLESSITÀ
La complessità dei siti intelligenti è molto elevata, in quanto si tratta individuare regole predittive in base a informazioni puntuali.
Non è da trascurare poi la complessità tecnica e dell'interazione, nonché i problemi di navigazione. Un sito intelligente (expert system) non ha un "albero" o una struttura predefinita in tutte le sue parti e richiede interfacce particolari di orientamento e navigazione.
FUTURO
Si rinuncerà alla chimera del sito one to one (solo l'e-mail può essere davvero one to one!) per dedicarsi a obiettivi più realistici e quindi più realmente utili all'utente, come per esempio, la gestione intelligente delle risposte negative ad una ricerca di un servizio o di un prodotto da acquistare.
