Sintesi
Gestione delle emergenze
FATTI
Le "emergenze" su web ci saranno sempre, sia perché è un mezzo modificabile in modo veloce e senza grossi costi, sia perché ci si aspetta che sia sempre "in tempo reale" cioè aggiornato a questo istante. Qualsiasi evento rilevante per la vita dell'organizzazione deve trovare posto su web. Immediatamente.
IMHO
Non tutte le emergenze sono davvero tali. A volte entro sera si sgonfiano… altre volte dipendono esclusivamente dall'esigenza di qualcuno di fare una bella figura o di rimediare a un proprio errore.
Anche questi sono obiettivi, e anche se il pubblico di riferimento è ristretto al CEO o al consiglio di amministrazione, credo faccia parte del nostro mestiere aiutare il nostro committente a raggiungere i suoi obiettivi :-)
COMPLESSITÀ
Nessuna emergenza è davvero complessa. E' successo qualcosa di molto preciso e noi dobbiamo individuare quale sia la migliore reazione, altrettanto precisa.
La complessità può però risiedere nel far entrare un "corpo estraneo" in un sistema armonico, senza stravolgerlo.
FUTURO
Le previsioni sono semplici: le emergenze esisteranno fin quando il web sarà facile da aggiornare… cioè per sempre.
