Sintesi
E-commerce
FATTI
Un sito di e-commerce è un progetto del tutto particolare, che ha delle "regole" non solo di marketing, ma anche di funzionalità e usabilità.
IMHO
L'apripista mondiale Amazon è un esempio cui riferirsi: molte delle sue innovazioni sono diventate col tempo degli standard.
In generale, comunque, è un settore in cui le innovazioni sostanziali, riferite al processo d'acquisto devono essere sempre attuate con prudenza e dopo attente verifiche.
COMPLESSITÀ
Sta nel fornire informazioni adeguate alla natura del prodotto. Ci sono articoli che richiedono immagini grandi e di buona qualità, altri che hanno bisogno di una lunga lista di caratteristiche tecniche, o di un testo molto argomentato…
Bisogna trovare il sistema di dare tutte le informazioni che il cliente può desiderare, calibrando le esigenze di presentazione sintetica con quelle di approfondimento.
Ulteriori elementi di complessità risiedono nella visibilità delle "vetrine", e nel trovare il iusto equilibrio tra i rigore della struttura di navigazione e la potenziale "confusione" di utili stimoli trasversali.
La complessità del sistema di acquisto, invece, mi sembra abbastanza risolta: basta riferirsi al funzionamento dei siti-leader che lo hanno gradualmente messo a punto.
FUTURO
Dopo un'iniziale e poco fondato entusiasmo alla fine del secolo scorso, sull'e-commerce è caduto un velo di scetticismo e delusione.
Io sono convinta che invece si affermerà gradualmente, soprattutto quando i molti newbies della rete saranno meno terrorizzati all'ipotesi di dare il numero di carta di credito on line, parallelamente alla diffusione delle carte pre-pagate, che verranno molto usate dai giovani, che la carta di credito non la posseggono semplicemente.
Credo che sarà un processo lento anche se costante: ricordate gli inizi del Bancomat?
